網(wǎng)店客服（高等職業(yè)教育“十三五”規(guī)劃教材）

《網(wǎng)店客服（高等職業(yè)教育“十三五”規(guī)劃教材）》


作者：
龔芳
出版日期：
2020-02-01
字?jǐn)?shù)：
330000
開本：
16
頁數(shù)：
224
分類：
其它
ISBN：
978-7-5184-2723-9
定價(jià)：
￥39.80
官網(wǎng)優(yōu)惠價(jià)格：
￥31.84


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內(nèi)容簡介

本書第一部分主要是了解電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和網(wǎng)店客服在其中的重要性。后面的項(xiàng)目中售前篇有售前客服知識(shí)儲(chǔ)備和售前客服技能準(zhǔn)備兩個(gè)部分；售中篇有售中客服促銷活動(dòng)和售中客服接待活動(dòng)兩個(gè)部分；售后篇有售后客服流程、售后客服的銷售數(shù)據(jù)監(jiān)控和客戶關(guān)系管理三個(gè)部分?！?/span>
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圖書目錄

緒論 網(wǎng)店客服概論
項(xiàng)目導(dǎo)學(xué)
0.1 電子商務(wù)企業(yè)的概述
0.2 網(wǎng)店客服的概述
0.3 網(wǎng)店客服的工作內(nèi)容
課后實(shí)訓(xùn)
售前篇

項(xiàng)目一 售前客服知識(shí)儲(chǔ)備
項(xiàng)目導(dǎo)學(xué)
1.1 了解公司狀況
1.2 了解公司商品
1.3 了解交易……
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