服務質(zhì)量與顧客關系管理：理論與實務（高等學校專業(yè)教材）

《服務質(zhì)量與顧客關系管理：理論與實務（高等學校專業(yè)教材）》


作者：
郭德賓
出版日期：
2019-12-01
字數(shù)：
380000
開本：
16
頁數(shù)：
224
分類：
其它
ISBN：
978-7-5184-2566-2
定價：
￥45.00
官網(wǎng)優(yōu)惠價格：
￥36


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內(nèi)容簡介

本教材集中闡述了服務質(zhì)量管理與顧客滿意的相關議題，是作者多年來的學術(shù)研究成果以及與業(yè)界進行產(chǎn)學合作所獲得的實證資料的系統(tǒng)展示，具有較高的學術(shù)價值與研究參考價值。全書主要分為理論基礎、實務應用、研究發(fā)展、個案討論四部分內(nèi)容，以顧客滿意與服務質(zhì)量基礎理論為基礎，進行實證研究并加以驗證，讓讀者了解如何將書……
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圖書目錄

第一篇 理論基礎篇
第一章 服務管理概論
第二章 顧客滿意的定義與評估
第三章 服務質(zhì)量的定義與評估
第四章 服務質(zhì)量與顧客滿意的比較
第五章 服務質(zhì)量屬性與顧客滿意度的關系

第二篇 實務應用篇
第六章 服……
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