服務質(zhì)量管理（高等職業(yè)教材“十三五”規(guī)劃教材）（高等職業(yè)學校旅游管理專業(yè)教材）

《服務質(zhì)量管理（高等職業(yè)教材“十三五”規(guī)劃教材）（高等職業(yè)學校旅游管理專業(yè)教材）》


作者：
林燈燦
出版日期：
2019-07-01
字數(shù)：
380000
開本：
16
頁數(shù)：
224
分類：
其它
ISBN：
978-7-5184-2275-3
定價：
￥42.00
官網(wǎng)優(yōu)惠價格：
￥33.6


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內(nèi)容簡介

近年來，從產(chǎn)業(yè)變化趨勢來看，服務業(yè)快速成長，所占生產(chǎn)份額比例不斷擴增，就業(yè)人數(shù)遠超過工業(yè)與農(nóng)業(yè)，已經(jīng)成為21世紀經(jīng)濟體系的重要組成部分。而隨著消費者素養(yǎng)的提升，對服務質(zhì)量的要求也日益提高。
本書共分十一章，第一到七章分別敘述了服務的定義、服務質(zhì)量的概念、服務質(zhì)量與顧客滿意度、服務質(zhì)量管理、服務業(yè)的質(zhì)量……
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圖書目錄

第一章 緒論
摘要
第一節(jié) 服務的定義
第二節(jié) 服務的內(nèi)涵
第三節(jié) 服務的特性
第四節(jié) 服務業(yè)的定義與分類
第五節(jié) 服務業(yè)的特征及其基本的活動要點7
自我測評

第二章 質(zhì)量與服務質(zhì)量
摘要
第一節(jié) 質(zhì)量的定……
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