《人際溝通》
作者：
梅雨霖，梅薇薇
出版日期：
2009-03-01
開本：
32開
分類：
公共課
ISBN：
978-7-5019-6793-3
定價(jià)：
￥14.00
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作者簡(jiǎn)介
作者梅雨霖是一位擁有多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教授，主要從事與禮儀，人際溝通，文秘等相關(guān)領(lǐng)域的研究和教學(xué)，擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了大批高素質(zhì)的人才，并已經(jīng)出版了多部相關(guān)領(lǐng)域的著作，在業(yè)內(nèi)擁有很高的聲望。
圖書目錄
上篇 理論解說
第一章 溝通的學(xué)科性質(zhì) 1
第一節(jié) 溝通是管理的核心 1
一、管理學(xué)科的譜系 1
二、公共管理的知識(shí)框架 2
三、行業(yè)公共關(guān)系的知識(shí)框架 4
第二節(jié) 各行業(yè)都迫切需要溝通的藝術(shù) 7
一、國(guó)際形勢(shì)寄望于……上篇 理論解說
第一章 溝通的學(xué)科性質(zhì) 1
第一節(jié) 溝通是管理的核心 1
一、管理學(xué)科的譜系 1
二、公共管理的知識(shí)框架 2
三、行業(yè)公共關(guān)系的知識(shí)框架 4
第二節(jié) 各行業(yè)都迫切需要溝通的藝術(shù) 7
一、國(guó)際形勢(shì)寄望于溝通 7
二、經(jīng)濟(jì)發(fā)展呼喚著溝通 8
三、行業(yè)興旺離不開溝通 10
第二章 溝通的內(nèi)涵 17
第一節(jié) 概念理解 17
一、溝通的定義 18
二、溝通的要素、過程及類別 19
三、相關(guān)概念比較與鑒別 20
第二節(jié) 基本框架 21
一、溝通的媒介 21
二、溝通的基本原則 22
三、基本溝通方法 22
第三章 溝通的現(xiàn)實(shí)意義 25
第一節(jié) 社會(huì)穩(wěn)定需要溝通 25
一、和諧社會(huì)需要溝通 25
二、經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要溝通 26
三、民主與法制建設(shè)離不開溝通 27
第二節(jié) 社會(huì)組織需要溝通 29
一、組織形象建設(shè)需要溝通 30
二、組織與組織之間需要溝通 31
三、組織與公眾之間需要溝通 31
第三節(jié) 員工個(gè)人需要溝通 34
一、每個(gè)人都離不開溝通 34
二、個(gè)人的社會(huì)角色需要溝通 37
三、每個(gè)人的日常工作需要溝通 39
下篇 實(shí)務(wù)操作
第四章 溝通的客觀基礎(chǔ) 43
第一節(jié) 溝通現(xiàn)象解碼 43
一、需要產(chǎn)生溝通的沖動(dòng) 43
二、氣質(zhì)形成溝通的習(xí)慣 44
鏈接 氣質(zhì)類型自測(cè) 44
三、性格左右溝通的方式 47
鏈接 性格類型自測(cè) 48
四、價(jià)值觀對(duì)溝通作出綜合評(píng)判 50
第二節(jié) 溝通原理抽象 51
一、回聲現(xiàn)象 51
二、短板效應(yīng) 52
三、籃球( 或竹子) 性格 52
四、車胎充氣規(guī)律 52
五、脾氣是有痕跡的 53
第五章 群體間的溝通 55
第一節(jié) 群體溝通的總體要求 55
一、總目標(biāo) 55
二、總要求 56
第二節(jié) 群體溝通的主要渠道 56
一、固定渠道 56
二、補(bǔ)充渠道 59
鏈接 常見新聞的寫法 59
第三節(jié) 群體溝通的基本理念與技巧 69
一、會(huì)議 69
二、內(nèi)部報(bào)刊 73
三、短信 73
第四節(jié) 群體性溝通時(shí)的注意點(diǎn) 74
一、注意篩選溝通的內(nèi)容 74
二、注意溝通的時(shí)效性 75
三、注意各類公眾的興奮點(diǎn) 75
四、注意澄清幾個(gè)認(rèn)識(shí)問題 76
鏈接 雷鋒犧牲的結(jié)論 78
鏈接 各地創(chuàng)新溝通方法集納 80
第六章 個(gè)體間的溝通 85
第一節(jié) 個(gè)體間溝通的注意點(diǎn) 85
一、個(gè)體間溝通的總原則 85
二、個(gè)體間溝通的目的 86
三、樹立正確的個(gè)體間溝通理念 87
第二節(jié) 影響個(gè)體間溝通效果的因素 88
一、時(shí)間 88
二、距離 88
三、性格 90
四、心理 91
五、禮儀 91
第三節(jié) 個(gè)體間溝通的技巧 92
一、個(gè)體間溝通的主要方法 92
鏈接 交談十忌 94
鏈接 演講稿的寫法 97
鏈接 控制場(chǎng)面的技巧 101
二、個(gè)體間溝通時(shí)的宜忌 106
鏈接 個(gè)體間溝通經(jīng)驗(yàn)集納 110
第七章 自我溝通 115
第一節(jié) 認(rèn)識(shí)自我 115
一、客觀分析人性 115
二、全面解剖自我 117
三、正確評(píng)價(jià)自我 119
第二節(jié) 善待自我 120
一、接受自己 120
二、檢點(diǎn)、約束自己 121
三、求真務(wù)實(shí) 122
第三節(jié) 激勵(lì)自我 123
一、咬定目標(biāo) 123
二、堅(jiān)定信心、恒心 126
三、巧用中介類比 128
第四節(jié) 管理情緒 129
一、保持積極心態(tài) 130
二、學(xué)會(huì)釋放煩惱 132
三、善于從失敗中學(xué)習(xí) 133
第五節(jié) 排解壓力 136
一、學(xué)會(huì)多角度看問題 137
二、適時(shí)宣泄壓力 139
三、綜合消解壓力 140
四、尋求社會(huì)支持 141
鏈接 建議牢記9 句話 142
第八章 危機(jī)時(shí)的溝通 160
第一節(jié) 科學(xué)認(rèn)識(shí)危機(jī) 160
一、危機(jī)的特征 160
二、危機(jī)的辯證性 161
第二節(jié) 突發(fā)事件的溝通處理 162
一、處理突發(fā)事件的程序 162
二、處理突發(fā)事件的原則 163
三、處理突發(fā)事件的方法 165
鏈接 習(xí)仲勛巧妙處理突發(fā)事件 166
第三節(jié) 群體性事件的溝通處理 171
一、客觀弄清群體性事件的發(fā)生原因 171
二、把握好溝通主體的條件和技巧 173
三、處理群體性事件的基本對(duì)策 177
鏈接 兩個(gè)多小時(shí)的對(duì)峙 179
參考書目 184
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