《物權(quán)物語——中國物業(yè)的燦爛明天》
作者：
王偉雄
出版日期：
2018-09-01
字?jǐn)?shù)：
190000
開本：
16
頁數(shù)：
148
分類：
其它
ISBN：
978-7-5184-2029-2
定價：
￥46.00
官網(wǎng)優(yōu)惠價格：
￥36.8
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圖書目錄
第一章 行成于思，中國物業(yè)路漫漫
第一節(jié) 中國物業(yè)，想說愛你不容易
一、軸心時代來臨
二、“人”的覺醒
三、“士”的崛起
第二節(jié) 焦灼現(xiàn)狀，無可奈何城中村
一、城中村現(xiàn)狀，怎一個亂字了得
二、城中村特點……第一章 行成于思，中國物業(yè)路漫漫
第一節(jié) 中國物業(yè)，想說愛你不容易
一、軸心時代來臨
二、“人”的覺醒
三、“士”的崛起
第二節(jié) 焦灼現(xiàn)狀，無可奈何城中村
一、城中村現(xiàn)狀，怎一個亂字了得
二、城中村特點，外來人口是主宰
三、城中村管理，敢問出路在何方
四、城中村發(fā)展，認(rèn)真砍好三板斧
第三節(jié) 人才饑荒，物業(yè)瓶頸待破解
一、圈地運動，人才饑荒浮水面
二、行業(yè)瓶頸，青黃不接是硬傷
三、一聲嘆息，素質(zhì)薪水雙低下
四、無盡期待，職業(yè)經(jīng)理在何方
第四節(jié) 頑疾待除，徘徊物業(yè)后時代
一、有利好，國家物管出新政
二、嘆徘徊，四大病根成頑疾
第二章 破繭成蝶，物業(yè)管理說變革
第一節(jié) 勢在必行，探索變革尋出路
一、現(xiàn)狀落后，物業(yè)管理須變革
二、理論先行，嚴(yán)抓管理巧服務(wù)
三、細(xì)節(jié)完美，筑成物管輝煌路
四、齊抓共管，業(yè)主委員作用大
五、理念探索，管理轉(zhuǎn)化為服務(wù)
六、不斷完善，小細(xì)節(jié)中見成敗
第二節(jié) 完善市場，尋找發(fā)展新契機(jī)
一、行業(yè)自律，物業(yè)管理有協(xié)會
二、交易服務(wù)，中介組織是媒介
三、中介監(jiān)督，行業(yè)服務(wù)有規(guī)范
四、市場擴(kuò)容，引導(dǎo)消費再升級
第三節(jié) 立法規(guī)范，培訓(xùn)提升創(chuàng)雙贏
一、求索路，步履維艱巧探索
二、呼立法，分散集中再健全
三、嚴(yán)培訓(xùn)，提升素質(zhì)達(dá)共識
第四節(jié) 創(chuàng)新思考，轉(zhuǎn)型成為新趨勢
一、巧創(chuàng)新，管理職能變監(jiān)督
二、巧轉(zhuǎn)型，官僚角色成民本
三、巧蛻變，粗放走向集約化
四、轉(zhuǎn)思維，封閉變成開放型
五、轉(zhuǎn)方式，辦公型變交流型
第五節(jié) 物業(yè)革新，勢不可擋并購潮
一、并購，資本博弈赤裸裸
二、并購，博弈雙方看估值
三、并購，盯住軟肋說資本
四、并購，找準(zhǔn)方向謀發(fā)展
第三章 管理有道，練好內(nèi)功謀發(fā)展
第一節(jié) 物管趨勢，新時代有新使命
一、行業(yè)使命，物業(yè)人的職業(yè)觀
二、責(zé)任擔(dān)當(dāng)，物業(yè)人要敢創(chuàng)新
第二節(jié) 物業(yè)管理，人力資源是基礎(chǔ)
一、人資現(xiàn)狀，找病因把準(zhǔn)脈搏
二、結(jié)構(gòu)需求，物業(yè)發(fā)展需專才
三、機(jī)制優(yōu)化，立足物業(yè)談用人
四、人才發(fā)掘，物業(yè)管理有明天
五、人才管理，立足崗位創(chuàng)價值
第三節(jié) “頭雁”管理，項目經(jīng)理10精要
一、精要一，項目經(jīng)理有遠(yuǎn)見
二、精要二，項目經(jīng)理專業(yè)通
三、精要三，職業(yè)道德是根本
四、精要四，項目經(jīng)理會管理
五、精要五，項目經(jīng)理懂財務(wù)
六、精要六，精于溝通善表達(dá)
七、精要七，問題分析解決快
八、精要八，懂些技術(shù)利管理
九、精要九，謙虛向?qū)W求上進(jìn)
十、精要十，平易近人魅力增
第四節(jié) 團(tuán)隊管理，制度科學(xué)有神力
一、制度健全，言行規(guī)范不妄為
二、崗位明確，各司其職有權(quán)責(zé)
三、執(zhí)行到位，雷厲風(fēng)行效率高
四、巡視督導(dǎo)，跟進(jìn)糾錯偏差少
五、士氣激發(fā)，好士氣創(chuàng)好業(yè)績
六、精誠協(xié)作，眾志成城威力猛
七、文化和諧，團(tuán)結(jié)一心謀共贏
第五節(jié) 設(shè)備管控，嚴(yán)抓細(xì)節(jié)降成本
一、配電系統(tǒng)，節(jié)電運行有措施
二、公共照明，降低成本有方法
三、供水設(shè)備，成本控制要跟上
四、其它設(shè)施，節(jié)能降耗抓環(huán)保
第六節(jié) 項目管理，張弛有度設(shè)權(quán)限
一、新概念，物業(yè)分權(quán)與集權(quán)
二、新措施，三步界定新權(quán)限
第四章 物競天擇，貼心服務(wù)看細(xì)節(jié)
第一節(jié) 物業(yè)管理，走進(jìn)大服務(wù)時代
一、找準(zhǔn)起點，弄清什么是服務(wù)
二、服務(wù)資本，服務(wù)特征要弄懂
三、服務(wù)本質(zhì)，能讓產(chǎn)品再溢值
四、服務(wù)良心，堅持原則負(fù)責(zé)任
五、服務(wù)保障，團(tuán)隊協(xié)作能力強
六、服務(wù)文化，好習(xí)慣決定未來
第二節(jié) 適度服務(wù)，找到雙贏基準(zhǔn)點
一、定義不清，物業(yè)服務(wù)誤?多
二、適度服務(wù)，客戶認(rèn)同成本低
三、顧客滿意，內(nèi)涵外延細(xì)解讀
四、相關(guān)因素，新時代有新含意
五、價值提升，5種方法要掌握
第三節(jié) 業(yè)主公約，舊小區(qū)有好傳統(tǒng)
一、物業(yè)服務(wù)，新小區(qū)有新問題
二、業(yè)主公約，舊小區(qū)有好傳統(tǒng)
三、深度反思，讓好傳統(tǒng)再弘揚
第四節(jié) 以點帶面，聯(lián)合管理有新招
一、現(xiàn)狀，小區(qū)衍生新問題
二、對策，以點帶面巧管理
三、措施，統(tǒng)一服務(wù)要跟上
四、效果，聯(lián)手整合新資源
第五章 獨辟蹊徑，三大妙招創(chuàng)品牌
第一節(jié) 妙招一，更新概念筑品牌
一、理概念，物業(yè)管理新論述
二、勇探索，找到物管新路徑
二、嚴(yán)管控，打牢基礎(chǔ)筑品牌
第二節(jié) 妙招二，培訓(xùn)助推品牌路
一、培訓(xùn)意義，高效培訓(xùn)助品牌
二、培訓(xùn)軟肋，四項不足成效弱
三、培訓(xùn)定位，選好物業(yè)培訓(xùn)師
四、培訓(xùn)變革，探索培訓(xùn)好措施
第三節(jié) 妙招三，構(gòu)建和諧大品牌
一、謹(jǐn)牢記，品牌推動靠員工
二、聚人心，品牌打造更高效
三、機(jī)制好，和諧經(jīng)營市場寬
四、服務(wù)優(yōu)，品牌造就領(lǐng)頭羊
第六章 卓爾不群，打造物業(yè)領(lǐng)頭雁
第一節(jié) 物業(yè)求索，面向未來說發(fā)展
一、社會工程，物業(yè)關(guān)聯(lián)你我他
二、由散到合，縱橫捭闔新物業(yè)
三、橫向協(xié)作，物業(yè)發(fā)展新趨勢
四、攻城略地，市場拓展須攻關(guān)
五、關(guān)系構(gòu)建，三大支柱能擎天
六、攻關(guān)有術(shù)，五種方法可借鑒
第二節(jié) 市長掛帥，物業(yè)前景更燦爛
一、個案探討，物業(yè)管理說昆山
二、市長掛帥，物業(yè)未來更樂觀
第三節(jié) 社區(qū)管理，四項措施構(gòu)和諧
一、措施一，和諧意義要厘清
二、措施二，和諧社區(qū)新探索
三、措施三，構(gòu)建和諧新對策
四、措施四，和諧構(gòu)建四措施
第四節(jié) 工匠精神，華夏物業(yè)當(dāng)奉行
一、牢記初心，物業(yè)同人修境界
二、責(zé)任擔(dān)當(dāng)，高瞻遠(yuǎn)矚謀卓越
三、冠軍心態(tài)，超越自我靠學(xué)習(xí)
后記
附：東聯(lián)之歌曲譜
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