客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)

《客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)》


作者：
王麗靜 張德南 趙星
出版日期：
2018-03-20
字?jǐn)?shù)：
300000
開(kāi)本：
16
頁(yè)數(shù)：
248
分類：
經(jīng)管
ISBN：
978-7-5184-1852-7
定價(jià)：
￥39.80
官網(wǎng)優(yōu)惠價(jià)格：
￥31.84


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內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書以客戶關(guān)系的建立為邏輯主線，從理念、過(guò)程和支撐體系三個(gè)方面展開(kāi)。首先解釋客戶關(guān)系管理興起的背景和發(fā)展趨勢(shì)，深入剖析客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵，進(jìn)而探索客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)，并介紹客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本構(gòu)成和功能。在理解核心理念的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)闡述客戶關(guān)系建立的過(guò)程，全面了解客戶是企業(yè)與其建立關(guān)系的起點(diǎn)，……
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圖書目錄

模塊一 認(rèn)知客戶關(guān)系管理
任務(wù)提出
學(xué)習(xí)目標(biāo)
相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 
一、客戶的含義及分類 
二、客戶關(guān)系的含義及類型 
三、客戶關(guān)系管理的定義及內(nèi)涵 
四、客戶關(guān)系管理的發(fā)展動(dòng)力 
五、客戶關(guān)系管理的內(nèi)容及作用 
……
[ 展開(kāi)全部 ]

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