服務(wù)質(zhì)量與顧客關(guān)系管理：理論與實(shí)務(wù)（高等學(xué)校專業(yè)教材）

《服務(wù)質(zhì)量與顧客關(guān)系管理：理論與實(shí)務(wù)（高等學(xué)校專業(yè)教材）》


作者：
郭德賓
出版日期：
2019-12-01
字?jǐn)?shù)：
380000
開本：
16
頁(yè)數(shù)：
224
分類：
經(jīng)濟(jì)管理
ISBN：
978-7-5184-2566-2
定價(jià)：
￥45.00
官網(wǎng)優(yōu)惠價(jià)格：
￥36


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內(nèi)容簡(jiǎn)介

本教材集中闡述了服務(wù)質(zhì)量管理與顧客滿意的相關(guān)議題，是作者多年來(lái)的學(xué)術(shù)研究成果以及與業(yè)界進(jìn)行產(chǎn)學(xué)合作所獲得的實(shí)證資料的系統(tǒng)展示，具有較高的學(xué)術(shù)價(jià)值與研究參考價(jià)值。全書主要分為理論基礎(chǔ)、實(shí)務(wù)應(yīng)用、研究發(fā)展、個(gè)案討論四部分內(nèi)容，以顧客滿意與服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)理論為基礎(chǔ)，進(jìn)行實(shí)證研究并加以驗(yàn)證，讓讀者了解如何將書……
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圖書目錄

第一篇 理論基礎(chǔ)篇
第一章 服務(wù)管理概論
第二章 顧客滿意的定義與評(píng)估
第三章 服務(wù)質(zhì)量的定義與評(píng)估
第四章 服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意的比較
第五章 服務(wù)質(zhì)量屬性與顧客滿意度的關(guān)系

第二篇 實(shí)務(wù)應(yīng)用篇
第六章 服……
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