旅游飯店業(yè)服務(wù)那些事兒

《旅游飯店業(yè)服務(wù)那些事兒》


作者：
秦皇島市旅游委員會
出版日期：
2017-12-05
字?jǐn)?shù)：
90000
開本：
大32
頁數(shù)：
120
分類：
餐旅管理
ISBN：
978-7-5184-1496-3
定價(jià)：
￥43.00
官網(wǎng)優(yōu)惠價(jià)格：
￥34.4


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內(nèi)容簡介

本書是秦皇島市旅游委員會在河北省第二屆旅游發(fā)展大會期間，特別組織了智庫專家專門研究編制了“秦皇島旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”系列執(zhí)業(yè)質(zhì)量管理文件，作為指導(dǎo)和規(guī)范全市旅游行業(yè)從業(yè)人員專業(yè)能力建設(shè)工作的基本依據(jù)。本書是旅游飯店業(yè)服務(wù)的一部分?！?/span>
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圖書目錄

第一部分 基本禮儀服務(wù)規(guī)范
規(guī)范內(nèi)容一 男女服務(wù)人員儀容要求及規(guī)范
規(guī)范內(nèi)容二 儀態(tài)
站姿篇
坐姿篇
走姿篇
手勢篇

第二部分 前廳服務(wù)規(guī)范
規(guī)范內(nèi)容一 預(yù)訂服務(wù)
電話預(yù)訂
當(dāng)面預(yù)訂
團(tuán)隊(duì)預(yù)訂
網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂……
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