《酒店客戶關(guān)系管理——數(shù)據(jù)驅(qū)動與運營管理（高等職業(yè)教育酒店管理與數(shù)字化運營專業(yè)精品教材）》
作者：
穆林，楊銘魁
出版日期：
2023-08-01
字數(shù)：
35000
開本：
16
頁數(shù)：
224
分類：
ISBN：
978-7-5184-4392-5
定價：
￥49.80
官網(wǎng)優(yōu)惠價格：
￥39.84
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圖書目錄
目錄
項目一 客戶關(guān)系概覽
學(xué)習(xí)與素養(yǎng)目標
導(dǎo)入案例 服務(wù)越來越好，生意越來越差
項目概述
任務(wù)１ 酒店市場的變化
任務(wù)2 酒店的客戶滿意與客戶忠誠
任務(wù)3 客戶生命周期與終身價值
任務(wù)4 以客戶為中心的酒……目錄
項目一 客戶關(guān)系概覽
學(xué)習(xí)與素養(yǎng)目標
導(dǎo)入案例 服務(wù)越來越好，生意越來越差
項目概述
任務(wù)１ 酒店市場的變化
任務(wù)2 酒店的客戶滿意與客戶忠誠
任務(wù)3 客戶生命周期與終身價值
任務(wù)4 以客戶為中心的酒店變革
項目二 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
學(xué)習(xí)與素養(yǎng)目標
導(dǎo)入案例 會員體系及價格策略，是酒店直銷成敗的關(guān)鍵
項目概述
任務(wù)1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)認知
任務(wù)2 酒店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用
任務(wù)3 酒店集團忠誠度計劃與CRM 系統(tǒng)
項目三 CRM 系統(tǒng)與價格優(yōu)惠
學(xué)習(xí)與素養(yǎng)目標
導(dǎo)入案例 看著很貴，其實很便宜
項目概述
任務(wù)1 CRM 系統(tǒng)與會員管理
任務(wù)2 CRM 系統(tǒng)與積分管理
任務(wù)3 CRM 系統(tǒng)與儲值管理
項目四 CRM 系統(tǒng)與服務(wù)增值
學(xué)習(xí)與素養(yǎng)目標
導(dǎo)入案例 打動關(guān)鍵客戶（VIP 客戶接待流程）
項目概述
任務(wù)1 構(gòu)建酒店差異化服務(wù)體系
任務(wù)2 VIP 客戶的識別與服務(wù)
任務(wù)3 客戶聲音與投訴處理
項目五 數(shù)據(jù)分析、精準營銷與案例
學(xué)習(xí)與素養(yǎng)目標
導(dǎo)入案例 度假酒店淡季的精準營銷
項目概述
任務(wù)1 數(shù)據(jù)分析與精準營銷
任務(wù)2 會員運營案例分析——開元酒店集團
項目六 客戶滿意度評價與質(zhì)量管理
學(xué)習(xí)與素養(yǎng)目標
導(dǎo)入案例 綠云酒店集團的品質(zhì)排名與滿意度調(diào)查
項目概述
任務(wù)1 客戶滿意度調(diào)查與酒店質(zhì)量管理體系
任務(wù)2 酒店服務(wù)質(zhì)量改進過程
任務(wù)3 酒店網(wǎng)絡(luò)點評管理
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